顺丰积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”的大型活动，多维度优化客户体验。

　　顺丰秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，深挖客户在不同场景下的端到端全流程接触点需求，更为客户提供个性化需求，设计适合各类客户的产品服务及解决方案，持续优化产品体系与服务质量。

　　一直以来，“上门派送”是顺丰始终坚持及践行的服务标准。为了进一步规范小哥行为，更好地履行上门服务承诺，在派送环节亮出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，覆盖全国50个主要大中型城市。目前该承诺主要针对顺丰特快、顺丰标快、电商标快等产品的派送环节，若未经收方同意不上门派送，经反馈核实后收方可获得5元服务体验保障红包。客户在登录顺丰速运小程序、顺丰速运微信公众号、顺丰速运APP，点击“我的-优惠券”，“客户体验保障红包”可在下次使用顺丰寄件时抵扣5元运费。

　　顺丰打造深度贴合客户行为的服务模式，设置“一键触达”处理人员。客户在第一次反馈问题之后，后续反馈时输入单号即可选择直接对接到首次反馈问题的处理人员接听，减少前端客服交互及重复问题描述。

　　顺丰还为客户提供个性化贴心服务，平博 平博PINNACLE客户通过自助渠道或在线反馈问题时，可以自己选择方便联系的时间，后续处理过程中，客服将优先根据客户选择的时间联系客户，提供个性化贴心的服务。平博 平博PINNACLE

　　顺丰持续扩充全货机运力资源和冷藏车资源，为生鲜货物的销售运输提供更高效、稳定的航空物流服务，将特色生鲜农产品加快效率运往全国各地，助力优化消费者生鲜购物体验。

　　顺丰速运APP上线大字模式，并提供直观视频引导，解决老年人寄收快递过程中看不清、学不会等核心难点，显著缩短日常寄查快递所需操作时长。只需要在顺丰速运APP点击我的——右上角“设置”——大字模式，即可一键开启。

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