收件人拒收快递从而退回发件人，发件人收到查看发现快递损坏，要求赔偿，发出去的时候有保价并支付了运费，退回是同一单号同一个快递，支付了一次运费并且保价了，快递服务合同就已经形成，理应经常赔偿，可德邦快递却要求我把退回的运费也要支付，不然不给理赔，我觉得物品已经摔坏，我就拒收了拒绝支付退回运费，要求进行理赔。

　　陈女士向消费保投诉称：“本人于10.22通过德邦物流运输一台卡萨帝滚筒洗衣机，10.25收到商品，发现商品损坏，期间和客服一直协商理赔，德邦公司一直推卸责任，一直强调不是他们的责任。”

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　　解女士向消费保投诉称：“快递从10月22日起滞留在上海嘉定区，本以为是因疫情问题才延误，但我其他15个件已经送达另外两个快件始终滞留。故打电话咨询德邦快递客服，询问快递的事儿，前后联系了近7，8个客服，连续联系5天，但我的两个快递的物流还是卡在那里。 我就想知道你们是何等的办事效率？还是根本就没想给我回电话只是敷衍一下？我的快递到时什么情况？ 是丢了还是损坏了？都没有得到一一证实。 要求向我解释说明情况并道歉。”