平博 PINNACLE平博平博 PINNACLE平博是一款京东商家专属的管理后台软件，软件能够为用户提取全面的一站式生意管理，无论是上架、下架、调整价格、客服沟通、发货通知都可以在这款软件中进行操作调整，它还能够更直观的了解你店铺的运营情况，更方便的进行调整。

　　京麦工作台电脑版软件作为针对京东商家使用的店铺运营管理平台，整合了经营咨询信息，店铺运营数据等信息，使得商家更加及时高效的管理店铺，提供了一站式服务，是一款非常方便的软件。

　　与商家后台统一子账号权限管理根据子账号权限分配商品管理和订单管理

　　1.从本站下载京麦卖家工作台，解压后双击进入安装向导。单击【自定义并安装】

　　1、商家助手支持海外购、SOP、LBP、SOPL四种类型商家，暂不支持FBP类型商家。用户必须是已经在京东商城上已经注册的商家。1.运行商家助手客户端程序后，出现登录界面。

　　2、在“账号”和“密码”输入框中分别输入用户账号和用户密码。如果要保存用户登录密码，可勾选“保存密码”。若不使用代理，则点击“登录”按钮，直接登录商家助手即可;若要使用网络代理，登陆之前请先点击“设置”，进行网络代理设置。商家助手默认不使用代理。

　　3、使用网络代理，点击“设置”按钮，弹出“网络设置”对线、网络设置对线)从“类型”下拉列表中选择代理类型，支持HTTP代理和SOCK5代理;

　　2)在“地址”编辑框中输入代理服务器IP地址，在“端口”中输入代理服务器端口号，在“用户名”和“密码”编辑框中分别输入登录代理服务器的用户名和密码(有些代理服务器可能不需要用户认证，用户名和密码可为空);

　　3)编辑好代理服务器的IP地址和端口号，输入用户名和密码，可点击“测试”按钮进行代理服务器连接测试;

　　4)点击“确定”按钮，保存网络代理设置信息;点击“取消”按钮，取消网络代理设置，商家助手将采用默认或上次网络设置结果。

　　注：当某些公用网络不稳定或商家助手出现无法下载订单等情况时，建议使用网络代理。

　　订单下载分为两种模式：“去重下载”和“全量下载”。商家助手默认为去重下载。去重下载：商家助手默认的下载模式，这种下载方式是多台电脑同时下载不同的订单，相互不重复，但也要注意无关的电脑不要去下载订单，因为下载后，别的电脑就下载不到了。这种下载方式适合订单多的商家。可以多台电脑协作工作，提高工作效率。

　　1. 登录商家助手，需要全量下载的，可先通过菜单中的下载设置选项设置当前的订单下载方式，然后下载订单;不需要全量下载的，可直接点击主页面上的“开始下载”按钮，直接下载订单。下载设置功能只能在停止下载后，才可以设置下载方式。通过菜单设置下载模式。

　　2. 点击“开始下载”，商家助手开始下载等待出库状态的订单，并显示在商家助手的等待出库列表中，默认按照下单时间排序。

　　1.LBP/SOPL/SOP类型商家在等待出库Tab页中勾选(或选中)订单，海外购类型商家与这三种类型不同，在等待境外出库Tab页中勾选(或选中)订单并出库。可点击主界面工具栏上的“出库”按钮进行出库，也可通过右键菜单中“出库”选项进行出库操作。以LBP类型为例:1)其中勾选订单后，点击助手上面的”出库”按钮：

　　2.点击“出库”，弹出“订单出库”对话框，出库界面LBP/SOPL、SOP商家类似，需要在出库的时候选择物流公司和填入相应的运单号，海外购商家无需上述内容，具体如下：

　　i.选择快递公司快递公司需要在商家后台中“我的配送”进行添加，然后在助手出库界面点击“更新新流”，更新至本地。

　　ii.输入运单号当批量出库时，输入的是起始运单号，为保证运单号校验正常，请确保本地存在所选择物流公司的模版，如果没有该模版，可以点击“下载模版”进行下载。

　　iii.合并订单当SOP商家选择多个订单进行批量出库时，合并(收货人姓名，手机及地址)相同的的订单;而对于LBP/SOPL商家，合并(配送中心)相同的订单。合并的订单将使用用一个运单号。默认勾选“合并出库”，如不需要合并，请去掉勾选。

　　2)海外购商家出库界面如下图，只需点击”出库”按钮即可，出库过程中可点击”取消”或者”×”，中断出库。

　　3.出库完成后，如果订单成功出库或者重复出库，都会跳到右边的Tab页，LBP/SOPL为”发往京东配送中心”、SOP为”已出库”、海外购为”等待境内发货”;如果订单为出库失败，则依然在当前Tab页。订单如存在异常(出库失败、重复出库等)，其条目颜色将变为橙黄色。

　　如果出库成功，则打印该订单的出库单;若出库失败，则不打印该订单的出库单，若为批量出库并打印，则会对下一订单进行处理。

　　1、在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”，对所需添加的权限停止勾选，勾选终了并“保管”。

　　2、商家能够依据店铺实践状况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中，设置办法：设置快捷回复，新建分组和内容。

　　3、商家可选取局部常见问题集成到店铺的常见问题管理中，客户在聊天界面能够自助查询，办法如下： 翻开商家效劳中心运用主账号登陆店铺管理常见问题管理，标题为问题，描绘为答案。

　　1、在接待客户的过程中，需求全程坚持良好的心态，向客户提供优质的咨询效劳，看待客户要热情、尊重客户，切忌淡漠、所答非所平博 平博PINNACLE问。

　　2、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话，不要替客户下断言，要引导客户做出决议。

　　3、用本人承当义务的方式说话，防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。

　　4、要契合京东商家客服标准话术。售前沟通需求快速、礼貌、热情、不敷衍。关于一切的商品销售，不可向客户胡编乱造，留意沟平博 平博PINNACLE通语气。不要吝啬对客户的赞誉，一定要肯定客户的目光，要恰当地赞誉客户。

　　5、关于赠品及与客户的讨价讨价。当客户购置多个商品或者成交金额比拟大时，在成交前能够给予一些赠品以促成买卖。多与客户沟通商品自身的价值和带给客人的益处。像京东商城举行严重促销活动期间，消费者的数量会忽然的增加很多，所以很多的京东店铺压根忙不过来，这个时分假如可以应用京麦去设置自动回复的话。会便当很多哦!