平博 平博PINNACLE平博 平博PINNACLE德邦物流真的垃圾，收费比快递还贵，先来说运费，我之前给快递员打电话，他跟我说到时候称重和按体积哪个划算给我走哪个，我听了还觉得可以，后来我94公斤的行李，按重量18+2.17，算出来二百一十多块钱，按体积二百七十八，然后又加保价（我之前理解的报价是保险自愿购买，人家是必须购买，还是给你定的多少钱就是多少钱）又务费和燃油费好几块钱（请问德邦走的是飞机空运吗？还有燃油费！！！）我楼下的菜鸟驿站（圆通快递才8+2，也就是说我94公斤的行李走快递也不过就是二百块钱左右，德邦直接杂七杂八的加起来给我算了360元贵了将近一倍的价格）再来说服务，德邦的电话一直都是处于等待状态，只会短信后来通知，后来通知的意思就是发货了才给你发个短信，货已经发走了才告诉你价格，货到了，中午发的消息我就给他打电话，因为物流不送货，我跟他们联系，能不能给我找辆车，他们说等下午让快递员和我联系，我等了一下午，没有电话，第二天我又跟她们联系，我问他们找辆车多少钱，他们说不知道，要让车直接跟我联系，我说好，我等了一天还是没人跟我联系，第三天直接给我发信息说物流量大，再不取货要有保管费，我C，德邦还能再坑一些吗，我又打电话过去又告诉我送货到地方是55，上楼80，有再坑一点的吗？80块钱我都等寄五六个快递了好吗？我之前上大学的时候从黑龙江寄到我家河南洛阳九个件才用了一百多块钱，也没听说报价和服务费什么的，你现在五个件+一个衣杆要了我360块钱，还不送货，跟宰人店差不多，对了，其间我跟快递员理论的时候，我说，你们这个比圆通中通的快递还贵，你们知道那个快递员怎么说吗？他说我们德邦不跟那些小的快递公司比，我们德邦是大公司，只跟××比，我想说，大公司就是实力坑消费者的公司，比快递都贵的物流，我实在是不敢恭维…

　　我寄的一件货物 仿真模型 上海发到郑州 保价6000块 发的德邦物流 2019.12.24号发出的26号收到 当天晚上打开箱子发现货物破损了 反馈给德邦 德邦工作人员27号上门拍照了 然后上海的工作人员让我提供身份证正反面 货物价值证明 我提供了 一直到12月31号前都没人跟我联系 没办法打德邦的客服电话投诉 然后上海的工作人员还说我不该打投诉电话 他要扣钱 。。。在催促之后31号他们才把我的资料上报系统里 然后就没然后了 没办法1月1号我继续打客服电话询问理赔结果 客服表示会有工作人员跟我联系 稍后自称是德邦理赔部的

　　我:我东西破了报废了 我保价6000你赔我800块钱 这个800块钱你是怎么算出来的

　　我:这个是玻璃钢雕塑定做的模型 正常情况下你们不暴力运输是不会破损的（我同一天寄了两款一模一样的模型都是发到郑州的两个地方其中一件是好的，分开装箱两个单号）破了就等于报废了 你们赔800块钱够干嘛

　　我:不知道你们这个800块钱的东西是怎么算出来？我这个模型破损的等于报废了 要重新制作 如果你们觉得赔800块钱能解决问题 那你们就拿着这800块钱给我做个出来 我不要你赔钱了 只要你们能做出来我给你们800块钱都行

　　德邦:我们不赔货物只赔钱 如果您觉得不满意我们领导明天下午18:00点前会打电话给你

　　第N个的第二天我还是没等到德邦的电话 没办法只能继续打客服电线号下午一个自称德邦上海理赔部的女客服终于给我打电线块

　　我:不是我为难你 我发你们德邦东西破损报废了 现在收件人找我赔 重新给他做一个 你们赔1200够干嘛？我不打电话给你们 你们是重来不会主动跟我联系的

　　太累了 今天1月14号了 德邦没有任何一个人跟我联系了 邮政申诉管不了物流 12328打了说要15个工作日

　　当初搬新家，置换大件的家具，后来有一个洗手盆尺寸不合适，便跟卖家联系好，同意换货，便联系DB上门量尺寸了

　　负责我这散客的人一开始说要先量了尺寸，他们是按体积称重的（套路很深，那人量装货的木架子而不是装货的纸皮箱，这只是伏笔）

　　我说按体积算的话，你不量货物量木架？这不是按空气称重吗。他说量木架好量尺寸，里面货不好量（？？？）好吧，我说我这纸皮箱外面就有写尺寸，你直接算那个不就行了？他沉默了一下也说那行吧。这下伏笔来了

　　直接算完体积，看网上订单要寄到的地点，说好了价格，360多，这都没什么问题。突然，他说你这木架要不要我们重新钉一个？你拆货把木架弄烂了，我说不要了吧。他说还是要的，你退换货万一哪里磕磕碰碰人家随时拒收就不好了。

　　其实我当初也很懵，一般快递会给你包几层那种气泡膜，再用纸皮箱打包，为什么非得装木架？不过想着安全一些也好，我就问他装木架多少钱，他又算了体积，说是100多。总共嘛，460多（绝对没跟我提半句价格会浮动的问题）你寄的话我就叫司机上门拉货了，我同意了

　　货拉走的时候，我问他你开单现结？（重点！！！你如果非要用这个物流，一定要求当面开单）他说不，明天再开单，你明天在网上结算就好。然后就走了

　　晚上打电话，问要不要送货上门服务等，货物价值担保多少，然后再次确认价格460多，再次没跟我提半句价格会变。再次要求明天再结算

　　第二天一早，打电话，说您可以支付了，我一看，800块！！！！！吓的赶紧打电话过去，人直接一开口就说了，我没说价格定了啊，我昨天只是初步算的，我说你初步算，你跟我说价格会变化吗？他说他说了的，我说你有说？价格浮动过半你也说了？后来我俩就吵了一架

　　我：昨天说好木架100出头，你现场算的，现在跟我说木架还要再算一个体积重量，300多？重新装的木架大到够我再装一件货了？

　　他：不是不是，木架没那么贵，但是我们按体积算价格的，只是说因为装了木架体积大了，所以价格浮动，运费就600多嘛，装木架200多，我是说相当于装了木架多出来的钱（我真的想直接开骂）

　　我：（忽略一大堆口水气话）你昨天再三询问我的价格是460，寄不寄，现在价格突然成倍长，都快比我寄的物品贵了，这是我的问题？

　　他：这个我再跟您说一遍，实际上我算的运费是不变的，因为问您要不要装木架，您说了要吧？我昨天算的木架只是初步的价格而已

　　他：哦，这个今天早上已经发出去仓库了，再折回价格也是要这么多的哦。（难怪非得跟我说明天早上再付款，这就叫强买强卖了吧？）

　　但是一，投诉无门。根本没有，热线也没用，联系到的都是地区负责的客服，说会反馈，这是工作人员没跟您说清价格的情况。而结果自然也是没有任何反响了，希望国家将来能做出一些政策吧，起码有个监督部门之类的

　　二，德邦的物流人员部门分的真是太好了“我量的没错啊，但我只是负责上门收货的，具体寄出去的最终价格都是司机出的我也没办法确定”，同一个平台，验货员和司机都能定价？怎么不到了收件中心在订个价格多收点为公司增加效益呢？

　　三，按体积算重量流不流氓我不知道。但这寄60kg以上的大件货，保守估计600起步，我很好奇卖家这成本怎么计算，寄的价格都赚不回来，当然这你会说没有谁会做亏本生意，人家网上卖家经常发货肯定签有协议有折扣的，一个月你寄出多少便宜多少这样，不错，这对于卖家和物流双方来说确实都有好处，不过既然能有这一想，那你又怎会想不到，我们买家作为纯散客，用这个快递，不正是待宰的羔羊？

　　2020年4月，我从上海发往山东的一件快递，直径十公分的球形工艺品（含证书），内侧用了10公分海绵，用硬纸板包好，外侧用了一堆旧衣服包成了一个50CM*50CM*60CM的纸箱子交给了德邦快递，快递费460元，没错，是按照体积算的。

　　四天后，朋友去德邦代收点，收货，请注意没有送货上门，后来知道，代收点看到物品情况，不敢发货了，到了以后，发现最外侧纸箱外面套着一个绿色的破旧编织袋，编织袋上有一个大洞。洞里面看到纸箱完全散开，里面东西掉出一地，就像是一个检垃圾的口袋扣在地上一样。第一时间拍照，和我联系，检查少了什么东西，果然工艺品不见了同时还少了几件衣服，继续寻找，发现了工艺品证书，拍照，告知代收点。德邦电话在上海的我，可以上传图片、个人身份证、银行卡理赔。当晚如实上报了价值。中间几个月没事就会打德邦客服电话，客服很客气，说赔偿我运费，然后就没有然后了~~

　　日子一天一天过，终于在10月底我爆发了，在一个周末，我开始了每隔15分钟给德邦客服电话，明确告诉他们我等不了了，没错，我打了一天电话，总算是接到了负责理赔人的电话，很不友好的说，她只是值班的，处理不了。

　　11月，耐心彻底没有了，我在邮政网站上发起投诉，同时打了12315和12345，第二天接到德邦电话，加我微信，要物品凭证，我提供了购买记录和消费凭证，再次提出，遗失物品比较小众，如果因为散开被人捡走了，只要找到这件物品就好，我可以不追究任何人责任。但是，很可惜，还是没找到~

　　本以为事情结束了，又出现了开头的那一幕，我的客户很惊讶，问我，年级轻轻怎么是失信人员了，我又一次电话了德邦，问为什么要这样说我，如果对赔付有异议，我可以退回，我可以一辈子不用德邦寄东西，但你不能诽谤我。

　　又是持续一周的不理睬~只能麻烦监管部门了，我又开始拨打12345电话后，昨天德邦主动给我联系，说：“没有办法，你以后都不能收发德邦了”。

　　我拎了一个二十寸的登机箱加一个更大一些的整理袋，里面几乎全是冬衣，我和室友两个人一起拿下去的。11号支付宝显示只有9kg，我就问了一下支付宝回收旧衣的客服，是不是称错了。之后快递员联系我，说可以拍个视频发给我，然后加了联系方式。发的视频里面骂骂咧咧的，态度非常恶劣。我见过蛮横无理的快递员，但是真没见过骂人的快递。

　　我再更新一下吧！事实上我都从哈尔滨毕业了已经。后来因为我坚持不接受他们德邦快递和稀泥的方式，一定要那个发视频的快递员再发一次道歉视频。然后那个快递员给我一连打了好几个电话，叫我老妹儿，问我姓名地址年龄籍贯什么的。然后一直说让我出去跟他吃个饭交个朋友。我不知道有没有安排其他什么“朋友”在等着我，一直坚决拒绝，只要求道歉。那个快递员最后终于发了道歉视频，这事儿就算过去了。

　　结果现付变成到付，把货物收走后直接发了，要我815。其中包装费打木架要300多，没有告诉我就带走了拿去包装噢。侵了我的知情权，违背了诚实信用原则，在合同法中，没有承诺的要约，协议是不成立的。

　　投诉后，客服建议我去掉80元上楼费，改为591，我接受了。(合着德邦原本想坑我200多咯)

　　德邦可以说是第一个做物流相对完善的一个企业，说句实在话。德邦物流的服务真的是不怎么滴。

　　你货发出去，全部听天由命，而且德邦我没记错的话。应该是有加盟的，就是说一个块区域是我负责的，我就是这块的小霸王，像古代的天高皇帝远。出现问题，你只能找你的发货店去解决。虽然结果收效甚微

　　坐标西安，昨天刚面完所谓的海豚计划管培生。薪资boss上写的6-9k，去了以后发现实际只有四五千，一天要工作十几个小时。宣讲的时候一个劲的画大饼。当时就不想去了，但是想着来都来了，就把面试流程走完吧。面试的时候估计不是Hr,应该是个部门经理三四十岁一个男的，一上来就对我一番打压pua一番，大概意思就是你这不行那不行，我们德邦还能要你是你的荣幸。问我上一份工作为什么离职，我说家中变故。他又问具体什么变故呢？我说老人的事情，有些隐私不方便细说了。他还追着问，说你老人死了啊？我当时就开始反感了。后面又是对我一番打压和羞辱，说我眼界太小了格局太小了，没见过大世面认知有问题。因为他问我愿不愿意去西部地区如果公司让你去，我说我更倾向于西安因为我家在这边。

　　面试本来就是双向选择，如果真的觉得应试者不行你可以不录用我就是了，何必这样提问处处敌对打压羞辱呢。唉！最后他问我你之前的工作看样子也不成功啊，你到底对你的人生职业规划有没有规划啊？我当时就彻底火了，我就从他手上把简历抽了回来，然后说，我不面了。然后转身走了，我走到门口他特别大声的吼了一句，连尊重都不会。我没理他直接走了。

　　背景：咨询了6月份寄行李的同学，德邦物流上楼帮忙搬行李，现场称重计费，价格合适

　　1、网点表示师傅上楼帮忙搬行李。寄件当天安排了取件师傅，打电话跟我说到楼下让我把行李都搬下去，我问：不是说上楼帮忙搬的吗，难道我自己一个人搬你就在下面等我搬完吗？取件员回我说：物流不帮忙搬，那么多大件得搬死，你先搬，搬完我再过来。于是联系官方客服，客服先是回我说应该都上门的，但也要分情况，大概就是大件上楼物流不上楼看快递员。不过上楼问题最终是解决了，我跟快递员一起搬下去的。

　　2、过程中问了快递员，怎么支付，回我说，不是他收快递费，统一收件回去称重，德邦公众号推送的跟网上大多数人说的一样显示的都是到付，快递员解释说可以现付也可以到付，呵呵，当时竟然被他懵过去了，试问，没有现场核重，网上现付和到付有什么区别，还不如到付吧？？接着快递被收走了。

　　3、接着接到了德邦网点电线，按照体积计费（体积、重量取高价收费）。天地良心，从联系德邦一直到这个电话是头一回听到这种说法，于是我的快递按照体积计算了快递费用。官方客服听录音的时候，说在第1点我提到的那个电话中官方客服告知过，就是话术般报价时一带而过，我那通电话重点是咨询上楼搬东西和大件物流的邮费差别，毕竟他说大件可以上楼。

　　那么问题来了，如果按照体积计费，我最后一件行李，快递员嫌我箱子小，给我换了一个大箱子，封箱时体积空了一半，是当我傻吗？（并不知道按照体积计算，所以多出那么大体积我也没当回事，毕竟空气没有重量）

　　4、按照体积计算，没有收包装费。一个纸箱+二个袋子，当时就应该让取件员在那等着我去菜鸟驿站买两个袋子也没现在这么多事。我自己本来的袋子没有装满，另外装不下的给我用的德邦的袋子箱子。后面扯皮时同意按照重量收费，但按重量计算就要收取包装费了。

　　5、与网点沟通的等于是扯淡，派件员上门开的单子上仍然是422，于是只能再次找官方客服。给我的解决方案是：考虑到我的购物体验，补偿我50元优惠券，分三五次使用，每张都有门槛，这次也不能用要下次开始用，不知道是把人当傻子还是当乞丐？谁还要再用德邦用你这优惠券？

　　6、对于上面说取件员找了个大箱子给我装的问题，解决方案是，我要到现场去核重验方开箱重新测量，根据实际体积重新计算开单。所以假如我真是个傻子的话，就被蒙过去了，我不是个傻子也没事，他们也没有任何损失，只需要给我扣除多收的钱就完事了呢。前提是我还得去现场。

　　给以后要寄大件的盆友一点建议：确认能否上楼，是否收费，一定一定一定要现场称重。如果快递员最大程度加大重量或体积一定要及时制止没有什么不好意思的，他好意思做你没啥不好意思说的，尽可能不要用他们的包装。

　　第一次上门是个新手，带了个称，给我三个包裹挨个称、记录，但都没有主动说运费是怎么算，就准备拖走，问了之后，我迅速记下，当场核算出来就把钱转给了他 三个包裹合计60kg 120元（是每个分开计算的），寄的是大件快递（第二次我才知道我寄的是快递，不是物流）

　　第二次帮朋友寄行李，4个大袋子+两个中等纸箱，来了个老师傅，直接拖到门外面，说要拿回去称，我朋友就问他价格，跟第一次给的一样，他说大概好几百。有的里面就一个羽绒毯，只是面积大，他说要按面积算。这就算了，为了方便他们也方便自己，特意买的加厚牛津布袋，他说外面还要再套一层，一个五块....就是那种超薄的塑料编织袋，每个都要套。我们当场惊呼，这太贵了，什么都按贵的算啊，师傅赶紧跟我们说给我们打折（还有这个权限？）一通瞎打折，抹了零头，200块，最后讲价到190，这六个包裹就开心的走掉了（这次也是走的快递）

　　第三次我想着预约个物流试试，上面写的大于60kg走物流，一个150ML大箱子，两个行李箱，一小箱书，物流师傅没有按照预约时间来（快递一预约就给你打电话了），晚了大概三四个小时吧，没经商量就改了取货时间。到了之后，一个老师傅带一个小师傅，拿着我的东西运上小推车就准备走，我赶紧问价格，他说0.9元/kg，然后要收包装费18一个（我去，一天一个价），想想算了，毕竟我也不能不寄，时间来不急。我估计重量跟第一次差不多，然后问他大概多少钱，他说两三百吧，吃惊！比快递还贵？师傅没说什么就走了，钱说明天打电线 ，里面包含了保价费，其他费用，（这两个从没跟我说过）基础运费，再加上之前18的包装费，比我寄快递还贵，而且还得自提（居然配送55？同一个城市，货拉拉也不要55吧）然后催我交钱的是一个女生，让我在公众号里面交，找了半天没找到，十分钟就又打电话来，开始不耐烦，让加微信，刚好就聊一聊，我问她包装费怎么一次一个价，她说跟接货司机有关。合着你们公司不管用政策不管用，就负责接单？接货师傅可以随便喊价随便打折随意收费？

　　我们家有个什么问题呢，就是我家这块没有德邦的点，我当时寄的时候和负责寄件的那个快递员协调了一个离我家比较进的网点，打算到时候寄到了让我爸去取

　　然后那个派送员表示了解了以后，我妈以为她会送到了给打电话，结果这个派件员就把快递发回大同总营业区，重新派给另一个区域的负责人员了。

　　终于今天派件员和我妈沟通的很好，我以为有结果了的时候，晚上给我发回太原了。

　　客服告诉我只能发回总部，还很负责任地告诉我因为地址给您填错了，要发回太原中转重新贴码还是什么，总之要发回总部重新发。

　　我当时就震惊了，一联想这几天我的快递在大同总部和大同片区来回走，我就明白了。

　　不知道回来以后还是不是完整的木板了，也不知道下一步我的桌子要去哪里流浪。

　　我于1月7日委托德邦物流发往香港一单价值24万元的陶瓷艺术品在1月13日抵达香港时发生破损，保价总额为24万元，我支付了7000元的运费及保险费。由于我此前交代了客户在签收前务必查验货品是否出现破损，客户在签收前当着德邦快递员的面拆开外包装查验活泼却发现三块巨幅瓷板中有两块发生破损。客户当即拒绝签收并通过微信向刘先生发送了瓷板破损的照片。1月13日晚我联系了景德镇当时负责揽件的一刘姓工作人员，并要求办理理赔事宜，该刘姓工作人员表示会尽快上报。直至1月19日，我仍未收到关于理赔的任回应，只好通过德邦快递的官方公众号自行在线申请理赔。该理赔申请提交后，令我万万没想到的是德邦作为一家物流行业的大公司，竟玩起了推诿扯皮的“儿戏”，先是德邦客服向我反映，他们从香港网点了解到的情况是只有一件破损，我当即补充两块破损瓷板的清晰照片。而后，德邦又以德邦不能按照保价赔偿。

　　我多次通过该公众号及德邦95353客服热线要求其提供该运单的保单号及承保公司信息，德邦物流公司一直未能提供，1月28日晚德邦客服通过电话告知本人，该运单并未对外由专业保险公司承保，是德邦公司自行提供“保险”服务的。

　　经过多次催促，德邦公司仍未给出解决方案，玩起了“拖”字诀，一直在拖延时间，搁置一边。

　　我通过国家企业信息查询发现，德邦物流为德邦物流股份有限公司，但为我开具的电子发票上显示的是上海精准德邦物流有限公司，两家公司的法人代表并不是同一个人，两家公司的经营范围均不包含保险业务。平博 PINNACLE平博